Module 1 : « Coach et leader exemplaire »
Objectifs :
- Reconnaître son style de leadership naturel et développer ses aptitudes à l’exercer en fonction des individus et de la situation
- Identifier le niveau de maturité professionnelle des membres de son équipe afin d’intervenir de manière appropriée
- Se préparer au coaching de gestion du programme
Thèmes abordés :
- La vision de la gestion d’une équipe
- Les qualités les plus recherchées chez les leaders
- Qu’est-ce que le leadership?
- Les comportements du dirigeant
- Le niveau de maturité professionnelle des membres de l’équipe
- Le modèle de leadership situationnel de Hersey & Blanchard
- Le langage des couleurs – Le modèle Arc-en-ciel
- Les rencontres de coaching
Module 2 : « Communication efficace et travail d’équipe »
Objectifs :
- Découvrir et expérimenter différentes approches de communication dans différents contextes
- Expérimenter différentes facettes du travail en équipe
- Reconnaître les caractéristiques d’une équipe mobilisée et engagée
Thèmes abordés :
- L’importance de la communication
- L’écoute active et l’écoute compréhensive
- La dynamique du processus de communication
-Les différentes approches de communication et leurs critères d’efficacité
-Les communications para-verbale et non-verbale
- Le travail en équipe
- Les critères d’une équipe efficace
- Les étapes de développement d’une équipe
- La motivation et la mobilisation
- L’engagement des membres de l’équipe
- Les dix gestes-clé de l’engagement
Module 3 : « Performance et délégation »
Objectifs :
- Réaliser les étapes du processus de gestion de la performance
- Élaborer des objectifs de performance stimulants
- Identifier les opportunités de délégation et responsabiliser
- Élaborer un plan de délégation
Thèmes abordés :
- Définition de la performance
- Les objectifs de performance
- Les conditions de succès de la gestion de la performance
- Performance et mobilisation
- Les bases de la délégation
- Bâtir la confiance – outils pour agir
Module 4 : « Rencontre de gestion et de rétroaction »
Objectifs :
- Identifier les différents types d’entrevue en ressources humaines
- Préparer une entrevue de gestion
- Appliquer des règles appropriées pour réussir ses entrevues
Thèmes abordés :
- La définition d’une entrevue de gestion
- Les différents types d’entrevue :
-Sélection
-Accueil et information
-Planification
-Suivi
-Appréciation de la performance
-Fin d’emploi
- Les étapes de conduite d’entrevue
- La rétroaction
Module 5 : « Prise de décision et résolution de problème »
Objectifs :
- Améliorer sa capacité à prendre des décisions
- Expérimenter différents types de prise de décisions
- Reconnaître son style personnel de prise de décision et de résolution de problème
- Appliquer un processus de prise de décision et de résolution de problème
- Utiliser les outils et techniques en lien avec les étapes des processus
Thèmes abordés :
- Types et contextes des décisions
- Décider de façon appropriée en tenant compte de soi-même, d’autrui et de la situation du moment
- L’apport de Jung : 4 fonctions, 2 attitudes
- Le processus de prise de décision
- Les types de décisions
- Qualité et acceptation de la décision
- Le processus de résolution de problème
- Coffre à outils et techniques
Module 6 : « Employés difficiles et gestion de conflits »
Objectifs :
- Reconnaître les sources de conflits potentiels
- Prendre conscience des impacts positifs et négatifs des conflits
- Développer une ouverture à leurs besoins et aux besoins des autres
- Évaluer les conflits et les tensions pour déterminer la meilleure stratégie à appliquer dans le respect de chaque membre de l’équipe
- Intervenir auprès des situations et des personnalités difficiles
Thèmes abordés :
- La définition d’un conflit
- Les composantes du conflit
- Les types de conflits
- Les sources de conflits
- Mon style de résolution de conflits
- Les personnes aux prises avec des difficultés temporaires
- Gérer les personnalités difficiles au travail