Dans une organisation ou un service, il est important de capitaliser et de savoir renouveler les connaissances en tentant de mettre en œuvre divers dispositifs ou variantes pour permettre à chacun d’accéder plus vite aux connaissances existantes. Dans les dernières années, la popularité de la gestion des connaissances est devenue évidente et l’on trouve de nombreux ouvrages, articles, blogs qui traitent du sujet mais dans les faits, ce n’est pas toujours facile d’y accéder.
Dans ce court article, vous trouverez quelques trucs à mettre en place afin de maximiser le partage des connaissances à l’intérieur de votre organisation ou service (trucs tirés de l’ouvrage de Ballay, 2002).
- Lancer un projet de gestion des connaissances. Pour y arriver, il faut être enligné sur les besoins opérationnels et les enjeux stratégiques en plus d’énoncer clairement les objectifs et de définir les priorités.
- Créer un annuaire d’expériences pour stimuler la socialisation. Dans cet annuaire, nous trouvons une dimension technique (ex : normes, procédures, etc.) et organisationnelle (ex : comment détecter un problème, qui peut le faire, etc.).
- Instaurer un climat de travail collaboratif afin d’organiser la création, la discussion, la validation à travers des formes de collaboration appropriées.
- Favoriser les communautés de pratiques qui sont des endroits idéals dans lesquelles les connaissances s’élaborent, se partagent et se diffusent.
- Documenter les connaissances au fur et à mesure des activités est essentiel dans une démarche de qualité.
- Organiser le retour sur expérience afin de mettre en place un processus visant à évaluer l’activité productive en recueillant les données et témoignages nécessaires dont on pourra tirer les enseignements pour améliorer ou optimiser la fonction de production.
- Formaliser les connaissances tacites, celles en lien avec l’expertise et l’expérience.
- Créer un référentiel de bonnes pratiques afin de formaliser celles-ci.
- Recueillir les récits apprenants qui sont dans les faits une compilation d’histoires, nous permettant d’exploiter le pouvoir des symboles tout en permettant à la raison critique de s’exprimer.
Source : Balley, J-F., TOUS MANAGERS DU SAVOIR, Éditions d’Organisations, 2002.