La communication est efficace seulement si le message est complètement transmis par l’émetteur et compris par le récepteur. Plusieurs obstacles peuvent compromettre l’efficacité de la communication organisationnelle comme le cadre de référence, l’écoute active, les problèmes sémantiques, la position hiérarchique de l’émetteur,… pour en nommer quelques-uns. Certes, une communication efficace n’est pas un objectif facile à atteindre. Il n’empêche que les gestionnaires comprennent la nécessité et l’importance d’une bonne communication afin de s’assurer que les objectifs organisationnels de rendement ainsi que les objectifs individuels de satisfaction et d’épanouissement sont atteints.
Une communication efficace devrait être :
- Spécifique
- Honnête
- Logique
- Complète
- Succincte
- Orientée vers les délais
- Pertinente
- Orientée vers la rétroaction
Source :
Psychologie du travail et comportement organisationnel, 2e édition, Gaëtan Morin éditeur, Montréal, 2002