Un processus de résolution de problèmes est utilisé pour chercher la façon de réduire un écart entre une situation insatisfaisante et une situation désirée. Nous suggérons ci-dessous un processus qui a fait ses preuves.
5 étapes pour résoudre un problème de gestion :
1) Les faits : problèmes et causes
A-t-on recueilli et analysé les données pertinentes?
A-t-on focalisé sur le cœur du problème?
Cette vision est-elle partagée au sein de l’organisation?
A-t-on recherché les causes profondes?
Prend-on appui sur des faits pour vérifier ces hypothèses?
2) Les possibilités : solutions possibles
A-t-on exploité au mieux les idées?
A-t-on fait preuve de créativité en proposant des solutions novatrices?
A-t-on cherché des idées à l’extérieur?
3) La validation: réflexion et analyse
Dispose-t-on d’une solution détaillée et évaluée?
4) L’adhésion : accord et engagement
Ceux qui ont conçu la solution sont-ils ceux qui la mettent en œuvre?
Comment allons-nous obtenir l’accord et l’engagement de tous?
5) L’application : mise en place des solutions
Toutes les actions prévues sont-elles mises en œuvre?
Finalement, il est très important d’effectuer le suivi de la mise en place des solutions, afin de s’assurer de la pérennité de ces solutions :
Dispose-t-on d’indicateurs pertinents et d’une mesure fiable?
A-t-on aménagé les règles de travail pour éviter de voir le problème apparaître à nouveau?
A-t-on fait un bilan sur la façon d’appliquer la méthode et les outils de résolution de problèmes?