La performance au travail: Pourquoi et comment l’évaluer?

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Une connotation négative est parfois attribuée à la mesure de la performance et à l’implantation de standards de productivité. Mais à l’heure où les entreprises cherchent à se mesurer pour mieux se surpasser et où elles prennent conscience que les individus constituent leur plus grande richesse, la mesure de la performance, intégrée aux processus de gestion, peut favoriser une meilleure planification des ressources et servir de base à un système motivant de rétroaction sur la performance.
 
D’abord, définissons le terme « performance ». Être performant signifie d’abord satisfaire aux exigences de son contrat de travail. Il s’agit essentiellement d’un résultat anticipé, individuel ou collectif, dans l’exécution d’une tâche, d’une fonction ou d’un emploi.
 
La performance exige donc, au minimum, que soient assurées :
* La qualité des produits ou services offerts;
* L’efficacité du travail;
* La productivité des ressources.

 

L’équation de la performance :
* La performance est déterminée par l’optimisation des résultats.
* La performance est la résultante de la combinaison de la compétence (savoir, savoir-faire, savoir-être) et de l’efficacité (aptitude à produire un résultat utile).
* La compétence sans efficacité est insuffisante.
* L’efficacité sans compétence est inopérante.
 
 
PERFORMANCE = COMPÉTENCE + EFFICACITÉ
 
 
Pourquoi mettre en place un système d’appréciation de la performance?
 
 Les raisons peuvent être multiples. Voici les plus importantes :
* Reconnaître les contributions au succès, aux objectifs ou à la mission de l’organisation;
* Permettre à l’apprécié d’améliorer la qualité de son travail;
* Maintenir ou augmenter la motivation, la mobilisation et la satisfaction des individus en contexte de travail;
* Guider la gestion de l’entreprise dans des créneaux tels que le plan de perfectionnement du personnel, la mobilisation et la planification de ressources humaines;
* Contribuer au fonctionnement ou au développement de l’entreprise.

 

Les étapes du processus d’appréciation de la performance :
  1. Planification : des objectifs sont établis
  2. Organisation : les objectifs et les attentes sont communiqués
  3. Action : mise en œuvre des actions projetées
  4. Contrôle : analyse des écarts et suivis.
 
 
Nous reviendrons sur les étapes du processus d’appréciation de la performance lors de notre billet du 12 mai.